informations générales

Quels modes de paiement sont acceptés ?

Nous souhaitons vous simplifier la vie ! Vous pouvez payer à l'avance, par PayPal ou par virement bancaire.

Pourquoi la couleur des articles que j'ai reçus diffère-t-elle des photos de la boutique en ligne ?

Nous veillons à présenter nos produits de la manière la plus réaliste possible. Cependant, les couleurs peuvent varier légèrement selon votre écran. Merci de votre compréhension ! N'hésitez pas à nous faire part de vos commentaires !

Avez-vous un tableau des tailles ?

Oui, bien sûr ! Pour vous aider à choisir la taille qui vous convient, vous trouverez un tableau des tailles détaillé en bas de page.

Quelle taille dois-je commander ?

Nos produits taillent généralement normalement. Vous pouvez donc commander votre taille habituelle. En cas de doute, nous serons ravis de vous aider !

Expédition et livraison

Combien de temps faut-il pour recevoir mes produits ?

Nous savons à quel point tu attends ton colis avec impatience – c’est pourquoi nous traitons ta commande aussi vite que possible ! En général, l’emballage prend 1 à 3 jours ouvrables. Ensuite, DHL livre ta commande en 3-5 jours ouvrables en Allemagne et en 5-7 jours ouvrables dans le reste de l’UE.

Combien coûtent les frais de livraison ?

Nous expédions avec DHL, et les frais de livraison s’élèvent à 7,69 € TTC (jusqu’à 2 robes, max. 5 kg) ou 10,49 € TTC (3-4 robes, max. 10 kg) pour l’Allemagne, et à 17,49 € TTC ou 22,49 € TTC pour le reste de l’UE – selon la quantité et le poids de ta commande.

Dans quels pays livrez-vous ?

Pour le moment, nous livrons uniquement en Allemagne, en France et aux Pays-Bas, mais nous travaillons à étendre bientôt la livraison vers d’autres pays. N’hésite pas à jeter un œil à notre Instagram, où nous partageons toutes les nouveautés en premier !

Comment puis-je suivre ma commande ?

Dès que votre colis est en route, vous recevrez un e-mail contenant toutes les informations. Vous y trouverez également votre numéro de suivi, qui vous permettra de vérifier à tout moment la localisation de votre colis.

Que dois-je faire si un article manque dans ma commande ?

Nous sommes sincèrement désolés ; cela ne devrait pas arriver ! Ce travail est réalisé par des humains et, malheureusement, des erreurs peuvent survenir. Veuillez nous contacter directement à info@bladilabel.com et nous nous en occuperons.

Que dois-je faire si ma commande a été livrée à la mauvaise adresse ?

Nous savons à quel point cela peut être frustrant. Malheureusement, nous ne pouvons pas modifier l'adresse une fois votre commande reçue. Il est préférable de contacter directement DHL ; ils se feront un plaisir de vous aider.

Retours et échanges

Comment puis-je retourner mes produits ?

Nous voulons votre entière satisfaction ! Si vous souhaitez retourner un article, contactez-nous et nous vous expliquerons la procédure. Vous trouverez également plus d'informations dans la section « Annulation » en bas de page.

Dois-je vous informer si je retourne ma commande ?

Oui, cela nous permet de traiter votre demande plus rapidement. Un simple e-mail de votre part simplifie le processus et nous pouvons traiter votre retour immédiatement.

Puis-je retourner des articles personnalisés ?

Les articles personnalisés sont véritablement uniques et nous ne pouvons malheureusement pas les retourner. Merci de votre compréhension !

Puis-je échanger un article ?

Malheureusement, nous ne pouvons actuellement pas proposer d'échanges directs. Vous pouvez toutefois retourner l'article et simplement le commander à nouveau.

Puis-je retourner des articles de différentes commandes dans un seul colis ?

Nous vous demandons de retourner les articles de chaque commande séparément. Cela nous permettra de traiter votre retour plus rapidement et de garantir que rien ne soit perdu.

Quelle est votre politique de retour ?

Vous pouvez facilement nous retourner vos articles sous 14 jours. Retrouvez tous les détails dans le pied de page de notre politique de retour.

Quand mon remboursement sera-t-il traité ?

Dès réception de votre retour, nous l'examinerons sous 14 jours. Nous vous rembourserons ensuite via le mode de paiement initial. Si le délai est un peu plus long, cela est souvent dû aux banques, mais nous ferons tout notre possible pour le traiter rapidement.

Réapprovisionnements et service client

Où puis-je trouver des informations sur les réapprovisionnements ?

Si votre article préféré est épuisé, inscrivez-vous directement avec votre adresse e-mail. Vous serez informé(e) dès qu'il sera de nouveau disponible !

Comment contacter le service client ?

Nous sommes toujours là pour vous ! Envoyez-nous un e-mail à info@bladilabel.com et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.